Одним из наиболее функциональных и гибко настраиваемых программных продуктов, реализующих принципы CRM, является программа Goldmine, разработанная американской компанией Frontrange Solutions Inc. Показательным является тот факт, что с момента выхода на рынок в 1993 г. Goldmine завоевала популярность среди более восьми миллионов пользователей во всем мире. Наиболее успешное внедрение программа получила в небольших компаниях со сложными бизнес-процессами, в которых не задействовано большое номенклатурное количество товаров или услуг, но требуется многоуровневый доступ пользователей к базам данных. Goldmine способен справиться с обширными базами данных, содержащих данные тридцати пяти тысяч клиентов, и обработать запросы двадцати пяти менеджеров, работающих с данными базами. В настоящее время Goldmine имеет на 80% локализованный интерфейс и выпускается в четырех вариантах, различающихся функционалами: Standard, Corporate, Premium, Enterprise.

   База данных программы формируется из карточек клиентов, в которую можно вносить разнообразные персональные сведения о данном контакте и планировать мероприятия с участием фигуранта. Имеется возможность редактирования полей карточки и добавления иных, не предусмотренных программой, данных. Персонализатор клиента отслеживает связи между клиентами, хранит в отношении каждого документы по проведенным и запланированным операциям и содержит историю взаимодействия с ним. Кроме того, в одной базе данных отображается гибко настраиваемая информация о разнотипных объектах, например, информации о товарах и личные данные клиента.

   В ходе работы интерфейс Goldmine можно настроить удобным для себя способом, добавив те или иные поля, и включив отображение необходимых инструментов.

   Goldmine CRM имеет единый Центр Управления Событиями, в котором аккумулируются и анализируются все данные о деятельности компании. В зависимости от задач, поставленной перед персоналом, регулируется уровень доступа для каждого отдельного сотрудника, или отдела. Например, ограничение по отделам маркетинга, продаж и прочим структурным подразделениям. Программа дает возможность осуществлять поиск и сортировку контактов по предустановленным параметрам; также имеется возможность формирования запросов и сортировки по заданным пользователем признакам.

   Продажи отслеживаются по карточкам сделок и проектов, составляемых по тем же принципам, что и карточки клиентов. Имеется возможность прогнозирования деятельности на основе генерируемых отчетов в интуитивно понятной графической форме.

           Телемаркетинговый модуль программы позволят проводить опросы и оценивать эффективность проведенных маркетинговых акций.

           Встроенный аналитический модуль может использоваться как инструмент для оценки деятельности того или иного менеджера компании.

  Goldmine легко синхронизируется с приложениями сторонних разработчиков, имеется встроенный мастер импорта-экспорта контактов из MS Outlook, объединение событий базы с календарями, карманными ПК и другими устройствами. Данная программа способна формировать отчеты по одной из ста предустановленных форм, либо создания их по заранее заданным параметрам или путем импортирования из программного продукта Crystal Report.

  Программа имеет встроенные возможности обслуживания данных: программа резервного копирования, переиндексация, и т.п., которые могут выполняться как в автоматическом, так и по требованию пользователя, режиме.

  Встроенный в программу номеронабиратель с поддержкой TAPI и дополнительные возможности для организации почтовых и факс-рассылок обеспечивает простоту взаимодействия менеджеров предприятия с клиентурой. Рассылка может производиться как индивидуально для каждого клиента, так и по заранее сформированным клиентским группам.

         Goldmine CRM способна в автоматическом режиме строить, оптимизировать и планировать бизнес-процессы по заданным алгоритмам.

   Данный программный продукт не требователен к аппаратным ресурсам: минимальные требования включают 64 Мб видео, процессор с тактовой частотой не ниже 166 МГц и от 150 до 290 Мб памяти на жестком диске. Помимо прочего, Goldmine требует инсталляции Internet Explorer не ниже 6-ой версии, а в случае использования программы по схеме «клиент-сервер» - установки Microsoft SQL Server под управлением Windows 2000 или Windows 2000 Advanced Server. Данный продукт может использоваться как файл-серверное приложение, хранящее данные в формате DBF.