Ставка на CRM: промышленность и финансы лидируют

Какие компании внедряют CRM в первую очередь? Те, которые ориентированы на продажу товаров и оказание услуг массовому потребителю. Это промышленность, страховой, финансовый секторы и торговля. А первопроходцами в области освоения CRM были авиакомпании, телекоммуникационные операторы, страховщики, банки, компании энергетического сектора, торговые предприятия, фармацевтические фирмы, а также турагентства. Все начиналось замечательно, но не все предприятия подозревали о том, что помимо плюсов могут появиться и минусы.