Управление опытом клиента: следующее поколение CRM.

Первое поколение CRM не оправдало себя. Оказалось, что для эффективного повышения доходности, высокой степени доверия и лояльности клиентов нужны иные подходы. Потребитель должен находиться в центре внимания. Раньше специалисты почти не обращали внимания на такой термин, как управление опытом клиента, но со временем все изменилось. Главное состоит в том, как воспринимает компания ценность самого клиента с функциональной и эмоциональной стороны. Подробности можно прочитать в статье, а также узнать, чем различаются CRM и СЕМ.