Технология data mining и CRM-системы: синергетический эффект

CRM-системы с каждым днем становятся все более популярными. Это не удивительно, ведь компании понимают, что важно создать с клиентами такие отношения, при которых потребитель будет удовлетворен качеством товара или услуги, а также работой самого предприятия. Это один из важных принципов выживания на рынке. Но 70% работ по внедрению CRM-систем заканчиваются провалом, потому что многие предприятия не могут эффективно распоряжаться объёмами накопленной информации. Выходом из непростой ситуации может стать технология data mining.