Call-center World 2007: ЦОВы спорят за клиента

Олег Кравченко, руководитель направления систем связи компании «КРОК», ответил на важные вопросы, касающиеся call-центров. Специалист поделился опытом компании в области идеального решения для call-центра, рассказал, что в настоящее время происходит с новыми технологиями, каковы перспективы развития центров. Кроме того, он отметил, что контакт-центры по территориальному признаку нельзя классифицировать и разъяснил почему. Разговор получился продуктивный и интересный.