СЕМ — новое поколение CRM.

CEM (управление опытом клиента) – расширяет возможности CRM, и по сути, является следующим логическим шагом клиенто-ориентированных компаний, успешно реализовавших CRM-системы. В материале рассказано о составе программного продукта Terrasoft CRM 3.0, использующегося в двадцати двух отраслях. Приводятся мнение экспертов о CEM и перспективах развития в России т.н. «иррационального подхода к клиенту», получившего широкое применение на западе.