Взгляд на бизнес с высоты птичьего полета

В статье рассказано об этапах внедрения CRM-системы в одну из крупных холдинговых компаний. Подробно описаны все процессы: проведение тендера и критерии выбора CRM-системы, разработка системы с возможностью интеграции в уже существующую ERP, обучение персонала и практическая реализация системы. Раскрыты нюансы сотрудничества компании-разработчика и предприятия-клиента, описан достигнутый экономический эффект.