CRM: дополнительная функция или жизненная необходимость?

Необходима ли Вашему предприятию CRM-система? Либо же можно довольствоваться обычными офисными приложениями и бухгалтерскими программами? Статья дает четкие ответы на эти вопросы, приводя мнения экспертов и данные исследований. Кроме того, разъясняются принципы построения системы, формирования базы данных и критерии оценки эффективности. Описаны девять бизнес-процессов, оптимизируемых в результате внедрения CRM-систем.