Аналитическая составляющая операционной CRM

В представленном материале рассмотрены варианты аналитической обработки данных, сбора, накопления и интеграции информации. Автор вводит понятие бизнес-аналитики (BI), основанной на данных CRM-систем, формулирует задачи и стратегический план, в котором учитываются три неразрывных составляющих: необходимый объем данных, затраты на его получение и ограничение производительности.