Влияние CRM на процветание бизнеса.

Ознакомившись с данным материалом, можно получить базовые знания о CRM-системах. В популярной форме изложена концепция управления взаимоотношений с клиентами, влияющие факторы, основные модели CRM и их составляющие. Рассказано об отличиях моделей, о необходимой информации для работы систем и о методах её классификации. Проводится сравнение и оценка эффективности двух способов работы с клиентами: традиционного (бухгалтерского) и основанного на принципах CRM-системы.