Как типовая CRM-система может помочь уникальной компании

Что такое «коробочная» CRM-система? Возможно ли адаптировать типовое IT-решение к условиям и нуждам конкретной компании? Будет ли заметен экономический эффект от внедрения типовой CRM-системы? Почему попытки внедрения таких систем зачастую оказываются неудачными, и как этих неудач избежать? Эти и другие вопросы обсуждались на встрече дискуссионного клуба журнала «Деловой квартал». Отчёт о дискуссии на тему «CRM-мифология: достижим ли эффект от «коробочного продукта» подготовил Даниил Силантьев.