Система подготовки профессиональных ресурсов для call-центров

К услугам Call-центров сегодня прибегает множество компаний, как правило, крупных и престижных. При этом потенциальных потребителей коммуникационных услуг больше интересует квалификация персонала Call-центра, чем его оборудование. Каким образом проводится набор персонала, его первоначальная подготовка и повышение квалификации, какова структура управления персоналом Call-центра, - эти и другие вопросы подробно освещаются в информационном материале, представленном на сайте www.callcentreworld.ru.