А нужен ли CRM малому бизнесу?

Необходимость CRM-систем для крупных компаний очевидна. Этого требуют и большой штат специалистов и служащих, огромное количество покупателей продукции (услуг) и разнообразные каналы связи с ними обосновывают целесообразность автоматизации процессов взаимодействия с клиентами. Появление на рынке CRM-систем для малого бизнеса делает возможным применение IT-технологий и для SMB. Есть ли в том нужда, и кому из субъектов малого бизнеса стоит внедрять CRM-технологии?