CRM и ROI: выбираем и рассчитываем

Решили приобрести CRM — систему управления взаимоотношениями с клиентами? Помните, что выбор CRM-системы не может быть основан исключительно на ваших финансовых возможностях, чьих бы то ни было рекомендациях или на авторитете компании, поставляющей IT-продукт. Принимая решение о внедрении CRM-системы, необходимо определить цели внедрения, провести тщательный анализ предстоящих затрат, спрогнозировать эффективность внедрения. Подробно об этом – в статье Ольги Саутенковой.