Стратегия управления взаимоотношениями с клиентами

В последние годы клиенты стали более требовательны, их влияние на бизнес значительно возросло. Сегодня у потребителей больше возможностей, настала «эпоха клиента». Для того, чтобы компания могла повысить собственную конкурентоспособность, а также уровень прибыли, построить свою работу, опираясь на интересы покупателей, были созданы CRM-системы. Предприятия получили значительное преимущество, выбрав данные решения. Но надо иметь в виду, что состав CRM-систем различен. Для примера в статье рассматривается структура СRМ-модуля системы Microsoft Business Solutions-Axapta.