Существует мнение: старые CRM-системы в российских банках начнут замещаться "тяжелыми" и дорогими решениями. Так ли это?

В интервью с одним из ведущих экспертов в области CRM-технологий раскрываются особенности отношения банков к системам управления взаимоотношений с клиентами. Проведен анализ статистических данных внедрения CRM-систем на базе различных платформ. Эксперт делится своим мнением по поводу развития тех или иных платформ и на основании результатов аудита формулирует выводы об «уровне зрелости», определенном согласно специальной методике.