Клиент-ориентированная стратегия управления в страховом бизнесе

Подробная статья о детальной реализации концепции CRM-стратегии с учётом специфичности страхового бизнеса. Главные требования CRM к обслуживанию клиентов – мобильность и персональный подход, должны обеспечиваться целым комплексом решений и средств бизнеса. Статья раскрывает способы создания и развития такого комплекса, включая контактный центр и программную систему от компании WinPeak International.