Голый CRM

Отечественные производители программ предлагают множество разработок для CRM. Как не ошибиться при выборе и выбрать действительно CRM-программу, а не её подобие? На какие ключевые моменты следует обратить внимание? Как определить эффективность программного изделия? Автор статьи даёт исчерпывающий ответ на эти вопросы и даёт рекомендации конкретных программ для эффективного применения CRM в малом и среднем бизнесе.