Эволюции клиенториентированных технологий.

Подробная статья, рассматривающая историю и основные этапы развития клиентоориентированного маркетинга, который привел к появлению и необходимости внедрения CRM-систем в каждой компании. Рассмотрены основные типы CRM: оперативные, аналитические и коллаборационные, дан интересный прогноз развития систем в будущем. В целом, статья дает общее представление об основах клиентоориентированного маркетинга и способах использования CRM-систем и баз данных в этой области.