Прямой маркетинг – универсальный ключ к лояльности клиентов

Обширная статья, посвященная проблеме создания лояльности клиентов с помощью нематериальных стимулов. Автор подробно рассматривает организационную, техническую и финансовую сторону программы повышения лояльности с помощью использования CRM-систем и внедрения прямого маркетинга, а также роль CRM-системы для повышения качества обслуживания в компании. Приведены общие рекомендации по планированию программы лояльности, её внедрению и дальнейшему развитию отношений с клиентами.