Оценка эффективности CRM

В статье анализируются основные параметры оценки эффективности CRM-систем, а также возможные риски и потери при внедрении систем автоматизации. Перечислены все основные плюсы и минусы использования CRM-системы в современной компании: снижение затрат на обучение персонала, анализ и интеграцию данных о клиентах, возможность сегметирования клиентской базы и отсеивания «холодных» покупателей, а также проблемы с работой системы в условиях саботажа или передачи данных о клиентах конкурирующим компаниям.