Первое слово дороже второго

Вежливость ещё никому не помешала, согласны? Она является лучшим оружием как вора, так и бизнесмена. И в проявлении этой вежливости ключевое значение принадлежит первому слову, которое слышит от вас клиент.

Жаль только, что не всегда бизнесмен лично произносит его...