Многие предприятия уже поняли, что легче и дешевле удержать постоянного клиента, чем приобрести нового.
12 декабря 2006В процессе внедрения CRM-систем надо учитывать поведение персона, его реакцию на нововведение.
12 декабря 2006Оказалось, что 70 процентов внедрения CRM-систем заканчивают неудачами. А 55 процентов всех проектов не отвечают ожиданиям клиентов.
12 декабря 2006В последние годы клиенты стали более требовательны, их влияние на бизнес значительно возросло.
12 декабря 2006