Статьи

Клиент-ориентированная стратегия управления в страховом бизнесе

Подробная статья о детальной реализации концепции CRM-стратегии с учётом специфичности страхового бизнеса.

17 января 2007

CRM для руководителя отдела продаж

В статье рассматривается применение CRM, целью которой становятся объективное обоснование и эффективное руководство процессами: принятия решений,...

11 января 2007

Отраслевой CRM

Статья убедительно развенчивает некоторые мифы о внедрении и возможностях CRM.

11 января 2007

Постоянные клиенты. Любовь на века!

Несмотря на небольшой объём, статья смогла охватить и достаточно подробно осветить практически все аспекты использования CRM.

11 января 2007

ФУНКЦИИ CRM-СИСТЕМ

Короткая статья, представляющая структуру управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в виде функциональных блоков.

11 января 2007

Что такое CRM

Что же такое CRM? С точки зрения управления бизнесом этот термин будет означать систему организации работы front-office, ориентированную на...

11 января 2007

Идеология CRM сократила дистанцию между клиентом, компанией и показателями доходности

Сергей Гаврилов, директор по развитию бизнеса группы компаний AT Consulting, ответил на важные вопросы, касающиеся идеологии CRM.

12 декабря 2006

Оценка экономической эффективности внедрения автоматизированной CRM-системы

При принятии решений о целесообразности инвестирования средств в тот или иной проект, требуется оценка его экономической эффективности.

12 декабря 2006

Пионеры сall-центростроения: кто есть кто

Старые методы ведения бизнеса приводят его к упадку. На арену вышли новые технологии. Отечественные компании активно внедряют call-центры.

12 декабря 2006

Выбор CRM

В настоящее время существует масса CRM-систем. Но не каждое решение может подойти той или иной компании.

12 декабря 2006