Статьи

Семь шагов к замечательному клиентскому сервису

Роман Исламов, сотрудник студии «Clientservice.ru», сделал интересный и доступный перевод статьи Джоэля Спольски – владельца бизнеса по разработке...

03 апреля 2007

Сформулируйте свои запросы

Интервью специалиста по работе с клиентами департамента CRM представительства Softline Solutions в Сибирском федеральном округе Максим Ерохина...

03 апреля 2007

Курс «CRM – бойца» в розничном банке

Четвертая часть курса продолжает обучение работников компаний расширению клиентской базы и подробно рассматривает типы сервисных шагов, формирующих...

03 апреля 2007

Как управлять клиентами

В публикации Роберта Каплана и Дэвида Нортона анализируются основные принципы управления клиентами.

29 марта 2007

CRM: интеграция данных.

Статья посвящена проблема сбора и интеграции баз данных для CRM-систем, основным этапам анализа и обработки данных перед запуском системы.

29 марта 2007

Создание потребительской пирамиды

В статье рассматриваются основные методы типологизации клиентов по приносимой ими прибыли и затрачиваемых на них ресурсов.

29 марта 2007

CRM глазами разработчиков

Автор статьи говорит о явной недостаточной на сегодняшний день распространенности коробочных CRM-систем для полного и детального управления всеми...

29 марта 2007

Сколько стоят CRM-решения

Во сколько Вам обойдется приобретение и внедрение CRM-системы? Из чего складывается стоимость современных CRM-решений? И почему разброс цен так...

29 марта 2007

Оценка эффективности CRM

В статье анализируются основные параметры оценки эффективности CRM-систем, а также возможные риски и потери при внедрении систем автоматизации.

16 марта 2007

Корпоративное знание: обзор современных концепций knowledge management

Научная статья, посвященная обзору современных теорий формирования корпоративного знания.

16 марта 2007