Роман Исламов, сотрудник студии «Clientservice.ru», сделал интересный и доступный перевод статьи Джоэля Спольски – владельца бизнеса по разработке...
03 апреля 2007Интервью специалиста по работе с клиентами департамента CRM представительства Softline Solutions в Сибирском федеральном округе Максим Ерохина...
03 апреля 2007Четвертая часть курса продолжает обучение работников компаний расширению клиентской базы и подробно рассматривает типы сервисных шагов, формирующих...
03 апреля 2007В публикации Роберта Каплана и Дэвида Нортона анализируются основные принципы управления клиентами.
29 марта 2007Статья посвящена проблема сбора и интеграции баз данных для CRM-систем, основным этапам анализа и обработки данных перед запуском системы.
29 марта 2007В статье рассматриваются основные методы типологизации клиентов по приносимой ими прибыли и затрачиваемых на них ресурсов.
29 марта 2007Автор статьи говорит о явной недостаточной на сегодняшний день распространенности коробочных CRM-систем для полного и детального управления всеми...
29 марта 2007Во сколько Вам обойдется приобретение и внедрение CRM-системы? Из чего складывается стоимость современных CRM-решений? И почему разброс цен так...
29 марта 2007В статье анализируются основные параметры оценки эффективности CRM-систем, а также возможные риски и потери при внедрении систем автоматизации.
16 марта 2007Научная статья, посвященная обзору современных теорий формирования корпоративного знания.
16 марта 2007