Статьи

Клиент-ориентированная стратегия управления в банковской деятельности.

Перспективы использования CRM распространились на невиданные доселе просторы самой разнообразной деятельности.

17 апреля 2007

Стоимость CRM решений в России

Каковы денежные перспективы и затраты на создание лучших решений CRM? В данном контексте узнаем о втором аспекте этой стратегии.

17 апреля 2007

Ключ к успеху CRM – скрытые преимущества

Выгоды CRM видны невооруженным глазом любому грамотному человеку, решившему работать с этой системой.

16 апреля 2007

CRM - новая стратегия со старыми принципами

Ограничивается ли использование CRM только лишь проверенными, строго конкретными и давно известными стратегиями, приносящими нужных клиентов?...

16 апреля 2007

E-CRM: электронные каналы управления взаимоотношениями с клиентами.

В системе е-CRM Интернет является главным каналом связи между компанией и клиентом. Почему? Потому что это очень дёшево и эффективно.

16 апреля 2007

Использование CRM-программ в сегментах массовых продаж

В основном CRM-программы ориентированы на работу предприятий, предлагающих достаточно дорогое оборудование или услуги.

16 апреля 2007

Управление продажами - источник их эффективности

В настоящее время в работе каждого предприятия на первый план выходит вопрос об управлении продажами.

16 апреля 2007

Customer Lifetime Value как основа CRM

Специалисты все чаще стали говорить о том, что удерживать постоянного клиента гораздо дешевле и выгоднее, чем искать нового.

16 апреля 2007

Пилотный проект

Любой проект разбивают на этапы с целью снизить риски. Этот же принцип свойственен и процессу по внедрению CRM – систем.

13 апреля 2007

Пример линейки выбора.

Для того, чтобы выбрать определенную CRM-систему для внедрения, необходимо знать особенности работы каждой программы, ее соответствие той или иной...

13 апреля 2007