Статьи

Бонусные программы

В приведённом отрывке из книги «CRM для практиков» рассматриваются два вида привлечения потенциальных клиентов: дисконтные скидки и бонусная...

29 мая 2007

Нужна ли CRM-система вашему бизнесу?

В статье CRM-система определяется не просто как программный продукт, а как способ ведения бизнеса.

29 мая 2007

Заказчики знают, чего хотят...

Автор раскрывает специфику CRM-решений для различных сфер бизнеса: для крупных предприятий-поставщиков услуг, оптово-торгующих фирм, для...

29 мая 2007

Почему сотрудники против CRM-систем?

В материале рассматриваются проблемы, иногда возникающие после внедрения CRM-систем в предприятии. Зачастую сложности вызваны т.н.

29 мая 2007

Распределенные контакт-центры: эволюционный подход

Своим опытом в организации контакт-центров делится руководитель соответствующей службы одной из ведущей российской компании мобильной связи.

29 мая 2007

Аналитическая составляющая операционной CRM

В представленном материале рассмотрены варианты аналитической обработки данных, сбора, накопления и интеграции информации.

28 мая 2007

CRM: дополнительная функция или жизненная необходимость?

Необходима ли Вашему предприятию CRM-система? Либо же можно довольствоваться обычными офисными приложениями и бухгалтерскими программами? Статья...

28 мая 2007

Взгляд на бизнес с высоты птичьего полета

В статье рассказано об этапах внедрения CRM-системы в одну из крупных холдинговых компаний.

28 мая 2007

СЕМ — новое поколение CRM.

CEM (управление опытом клиента) – расширяет возможности CRM, и по сути, является следующим логическим шагом клиенто-ориентированных компаний,...

28 мая 2007

Microsoft Dynamics CRM 3.0 - Новое слово в Управлении Отношениями с Клиентами

Материал знакомит с программным продуктом Microsoft Dynamics CRM 3.0, являющимся инструментом автоматизации работы с клиентами.

28 мая 2007