В приведённом отрывке из книги «CRM для практиков» рассматриваются два вида привлечения потенциальных клиентов: дисконтные скидки и бонусная...
29 мая 2007В статье CRM-система определяется не просто как программный продукт, а как способ ведения бизнеса.
29 мая 2007Автор раскрывает специфику CRM-решений для различных сфер бизнеса: для крупных предприятий-поставщиков услуг, оптово-торгующих фирм, для...
29 мая 2007В материале рассматриваются проблемы, иногда возникающие после внедрения CRM-систем в предприятии. Зачастую сложности вызваны т.н.
29 мая 2007Своим опытом в организации контакт-центров делится руководитель соответствующей службы одной из ведущей российской компании мобильной связи.
29 мая 2007В представленном материале рассмотрены варианты аналитической обработки данных, сбора, накопления и интеграции информации.
28 мая 2007Необходима ли Вашему предприятию CRM-система? Либо же можно довольствоваться обычными офисными приложениями и бухгалтерскими программами? Статья...
28 мая 2007В статье рассказано об этапах внедрения CRM-системы в одну из крупных холдинговых компаний.
28 мая 2007CEM (управление опытом клиента) – расширяет возможности CRM, и по сути, является следующим логическим шагом клиенто-ориентированных компаний,...
28 мая 2007Материал знакомит с программным продуктом Microsoft Dynamics CRM 3.0, являющимся инструментом автоматизации работы с клиентами.
28 мая 2007